Intercom APAC 經銷商｜DKM Ecosystem 推動 AI 客戶服務落地

亞太（APAC）地區的企業正逐步將 AI 從探索與試驗階段，推進至實際業務應用。對客戶服務而言，這不僅僅是上線一個 AI 聊天機器人，更需藉助 Fin AI Agent 等 AI 客戶服務能力，整合自動化、知識庫、工作流程、人工支援與資料，逐步建構一套更智慧、更高效，且更能因應業務成長的客戶服務體系。

自 2026 年 1 月起，DKM Ecosystem 擔任Intercom APAC 分銷商（亞太區分銷商，紐西蘭與澳洲 ANZ 除外），持續深化與 Intercom 及亞太地區合作夥伴的合作關係，為亞太地區（紐澳 ANZ 除外）的企業與合作夥伴提供支援，串聯企業、技術與服務資源，持續推動區域客戶服務生態的建設與發展。

在這項長期合作過程中，DKM Ecosystem 已與超過一百家合作夥伴建立連結，共同整合企業、技術與服務資源，在長期市場實踐中累積區域經驗，並持續關注 AI 客戶服務領域的發展趨勢，協助更多企業探索 AI 於客戶服務中的應用與落地實踐。

隨著「以 AI 為核心」（AI-first）的客戶服務逐漸從概念走向實際應用，企業對客戶服務平台的需求，也從單一工具的採用，進一步延伸至方案設計、系統整合、知識管理、自動化流程，以及持續營運等多個環節。DKM Ecosystem 持續拓展這些領域的專業服務能力，協助企業更有效地導入 Intercom，並將 AI 客戶服務深度融入既有業務體系。

此項服務能力涵蓋實施與設定、系統整合、資料與知識遷移、AI 與 Fin 部署、工作流程設計，以及實務導入最佳實踐等關鍵專業服務面向。憑藉長期累積的 Intercom APAC 分銷商區域經驗，DKM Ecosystem 將持續深化與 Intercom 亞太區合作夥伴的生態合作，串聯企業與技術服務資源，推動 AI-first 客戶服務於亞太市場的持續發展與落地實踐。

Intercom 與 DKM Ecosystem：攜手推動 AI 客戶服務從探索邁向規模化應用

隨著企業從 AI 探索階段轉向實際部署於客戶服務場景，成功應用 AI 所需的已不僅僅是技術本身。

Intercom 的 AI-first 客戶服務平台，將 AI、自動化、知識庫、人工支援與客戶互動整合於統一環境中。透過 Fin AI Agent，企業可運用既有知識與客戶支援內容，自動處理客戶互動與問題；同時，當遇到較複雜的諮詢時，亦能無縫轉接至人工客服，確保客戶獲得進一步支援。

對企業而言，部署 Fin AI Agent 僅是客戶服務轉型的一部分。若要真正實現高效率的 AI 客戶服務，還需建構結構化的知識體系、清晰的工作流程、完善的系統整合、智慧的客戶請求路由，以及持續的營運優化機制。

DKM Ecosystem 在此導入過程中提供全方位支援，協助企業規劃與部署 Intercom 環境，將 AI 驅動的客戶服務與現有技術堆疊及業務營運流程緊密整合。

最終目標，是協助企業將 AI 客戶服務從實驗階段真正融入日常營運：透過自動化減少重複性作業、提升客戶回應效率，在維持一致客戶體驗的同時，實現客戶支援能力的規模化擴展。

依托專業服務能力，強化 Intercom 實施與交付

作為 Intercom 亞太區分銷商，DKM Ecosystem 持續拓展面向企業與合作夥伴的專業服務能力，圍繞 Intercom 平台的諮詢、導入、整合與持續優化，為不同市場與產業的客戶提供更貼合業務需求的支援。

目前，DKM Ecosystem 的服務能力涵蓋Intercom 咨詢與導入、Fin AI Agent 部署、AI 客戶服務設定、工作流程自動化、系統整合、知識庫優化、資料分析、教育訓練，以及持續優化等多個面向，協助企業將 AI 客戶服務能力融入既有業務流程與技術架構中。

針對擁有複雜客戶旅程、多套業務系統、大量客戶互動，或於多個市場營運的企業，DKM Ecosystem 能結合區域市場經驗與專案實務，從 Intercom 與 Fin AI Agent 的方案設計、平台設定，到系統整合、部署導入及後續優化，提供更完整的端到端支援。

我們很高興看到 DKM Ecosystem 作為 Intercom 亞太區分銷商，進一步深化雙方的合作關係。憑藉對亞太區域市場的深入理解與專業服務能力，DKM 能更有效地協助亞太地區企業導入 Intercom、部署 Fin，並建構具規模化發展潛力的 AI 客戶服務體系。
— Keith Chan，Intercom 亞太區合作夥伴負責人（APAC Partnerships Lead）

面向全球化企業，建構橫跨亞太的客戶服務能力

於亞太地區營運的企業，須面對不同市場、語言、客戶期待以及技術生態所帶來的多元需求。對服務全球客戶的企業而言，客戶服務基礎設施不僅須因應各市場差異，亦須避免不必要的營運複雜度，並能隨業務成長持續擴充。

憑藉在全球化客戶服務與數位化業務場景中的長期實務經驗，DKM Ecosystem 已累積涵蓋多個產業的 Intercom 服務經驗，客戶業務領域包括 金融科技、人工智慧與 SaaS、跨境電商、消費科技、數位媒體及企業軟體等。

尤其在涉及全球化營運、高頻率客戶服務、多語系溝通，以及 AI 驅動之客戶支援等情境中，DKM Ecosystem 結合 Fin AI Agent、自動化工作流程與知識驅動型 AI 能力，持續協助企業建構更智慧、更高效且更具擴充性的客戶服務體系。

透過整合 Intercom 的 AI-first 客戶服務平台、Fin AI Agent，以及導入、系統整合、自動化能力與區域市場經驗，DKM Ecosystem 協助企業打造更智慧、更高效，且能支援長期業務成長的客戶服務營運體系。

建構更強大的 AI 客戶服務生態

對 DKM Ecosystem 而言，與 Intercom 的持續合作不僅是雙方合作夥伴關係的進一步深化，更彰顯 DKM Ecosystem 長期投入 AI 客戶服務領域的實踐成果。透過整合 Intercom 的 AI 驅動客戶溝通平台、Fin AI Agent、自動化能力與即時資料分析，DKM Ecosystem 持續協助企業拓展全球市場、提升客戶互動品質，並優化客戶服務與業務營運流程。

此次合作夥伴關係的進一步深化，亦延續 DKM Ecosystem 在技術服務領域的整體發展方向。透過融合 SaaS 平台、AI、資料、雲端技術與業務系統整合能力，DKM Ecosystem 致力於滿足快速成長企業不斷演進的營運需求，並持續與 Intercom 及亞太地區合作夥伴協作，共同串聯企業、技術與服務資源，探索 AI 客戶服務於不同市場與產業的應用情境，推動區域客戶服務生態的持續發展。

DKM Ecosystem 並不將 AI 客戶服務視為單純的聊天機器人部署，而是更著重於建構彼此連結的客戶服務生態，讓 AI、自動化、資料與人工團隊能協同運作，共同提升客戶服務效率與體驗。透過這種更系統化的方式，企業可逐步將 AI 融入日常客戶服務營運，並在全球化、多市場的業務環境中，建構更智慧、更高效且可永續擴展的客戶服務體系。

推動亞太地區 AI-first 客戶服務規模化發展

憑藉長期深耕 Intercom 亞太區（APAC）經銷商網絡所累積的豐富經驗，DKM Ecosystem 將持續與 Intercom 亞太區合作夥伴深化生態協作，串聯企業與技術服務資源，加速 AI-first 客戶服務在亞太市場的落地與成長。

未來，DKM Ecosystem 將持續協助企業導入 Fin AI Agent、客戶服務自動化、企業級系統整合、知識驅動型 AI，以及即時客戶服務分析，並提供跨市場拓展所需的專業實作能力與在地化支援。

隨著 AI 日益深入客戶服務營運，企業所需不僅是 AI 技術本身，更需要具備實際專案經驗的實作合作夥伴、可靠的系統整合能力，以及一條能將 AI 導入轉化為可衡量商業成果的清晰路徑。

DKM Ecosystem 與 Intercom 正共同打造這條路徑，協助亞太企業建構智慧、互聯且可規模化擴展的 AI 驅動客戶服務體系。

DKM Ecosystem 是Intercom 亞太區經銷商（APAC Distributor）、APAC Gold Partner 及 Professional Services Certified Partner，致力協助企業與合作夥伴於亞太市場採用、實作與拓展 Intercom。

DKM Ecosystem 提供 Intercom 咨詢、實作、整合及專業服務，協助企業建構、部署並持續優化 AI 驅動的客戶服務體系。服務範疇涵蓋 Fin、AI Agent、工作流程自動化、全通路客戶服務、系統整合、在地化、教育訓練與技術賦能，從前期規劃、產品部署到後續營運優化，提供完整 Intercom 應用支援。

🌏 亞太及全球重點市場之專業服務與在地化能力：涵蓋中國大陸、新加坡、日本、韓國、中國香港、中國台灣、馬來西亞、菲律賓、泰國、印度、印尼、越南、柬埔寨、阿聯酋、澳洲等多個關鍵市場

📡 全通路客戶服務解決方案：支援 Chat、Email、Voice、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、SMS、Slack、LINE，以及微信（WeChat）、飛書（Lark）、釘釘（DingTalk）等多元客戶互動情境

🔗 Intercom、Fin 與 AI Agent 整合：可與企業現有客服系統、CRM、API 及業務系統無縫串接

🤖 AI 驅動的客戶服務能力：結合 Fin、AI Agent 與工作流程自動化，全面提升客戶服務效率與自動化水準

🔑 35+ 行業解決方案：融合 AI、自動化與即時資料分析，滿足各產業獨特的客戶服務需求

📈 教育訓練、技術賦能與持續優化：協助企業充分發揮 Intercom 平台價值，持續提升客戶體驗與服務效能

若您想進一步了解 Intercom、Fin、AI Agent 及 AI 客戶服務解決方案，或希望針對企業業務需求量身打造 Intercom 實作與整合方案，歡迎立即啟用 Intercom 免費試用，或聯絡 DKM Ecosystem，取得最適合您業務的解決方案。

👉 透過 Intercom 官方合作夥伴頁面進一步認識 DKM Ecosystem：

https://www.intercom.com/solution-partner-program