Fin 是一款由 AI 驅動的智能客服代理，專為大規模提供即時、精準、媲美真人水準的客戶服務而打造。DKM Ecosystem 協助企業導入 Fin，提供在地化導入培訓、場景設計、系統整合與後續支援。
從金融科技超級應用到快速成長的 AI 產品，看看這些企業如何在不擴編的情況下，更快解決更多客服對話。
Inter 以 Fin 平台取代高成本的人工客服模式——將其 IBM Watson 機器人「Babi」與 Salesforce CRM 整合到同一個工作區，並搭配自助文章與社群通路。結果是：客服能力隨業務爆發式成長輕鬆擴展。
面對數十萬名交易者暴增且涉及資安敏感度的詢問，Swyftx 部署了 Fin AI 智能客服——專為嚴格的資料隱私合規需求而設計。經過精心整理、適合 AI 使用的知識庫，讓 Fin 能安全地釐清模糊問題並依上下文精準作答。
面對跨時區、跨語言、每月約 3 萬則對話，Gamma 選擇精簡成長而非擴編團隊。如今 Fin 參與 100% 的對話——偵測情緒、智慧分派，甚至能以用戶的母語自動處理 Stripe 退款與付款問題。
一支僅 5 人的團隊，每天要應付來自全球超過 600 則的詢問，早已不堪負荷。DKM Ecosystem 為其部署了 Fin Advanced，搭配 6 席客服的 Copilot、Fin AI、導入培訓與多語 Messenger——打造「AI 優先、人工輔助」的服務模式，短短兩週便正式上線。
一套原生整合的系統——讓 AI 智能客服、AI 副駕與 AI 洞察分析，在每一則對話中協同運作。
Fin 能獨立解決複雜的多步驟查詢——釐清模糊請求、採取實際行動，並僅在真正需要時才升級轉接真人。全年無休，跨管道、跨語言全天候提供服務。
Copilot 會從過往對話與你的知識來源擷取上下文，草擬精準的回覆——讓真人客服更快解決工單，且每次都會標註引用來源。
AI 驅動的分析為每一次互動評分——呈現自動化比率、CX 分數、解決漏斗及其背後原因，讓你依趨勢採取行動，而非憑猜測決策。
將 Email、線上聊天、電話、WhatsApp 與社群通路整合到單一收件匣——搭配免程式碼工作流程進行分派、SLA 與升級處理，並提供深度應用整合。
提供標準方案，亦可依你的成熟度、整合範圍與 API 就緒程度客製化——涵蓋教育訓練、場景導入、技術支援、顧問諮詢與系統整合。
針對管理員、客服人員與主管，提供結構化、依角色分工的培訓，而不只是功能導覽。從基礎建置 → 系統設定 → 日常操作 → 持續優化。
針對單一業務場景，進行為期 1 至 2 週的專案導入：需求分析、方案設計、系統設定、測試與上線交接。
針對 Messenger、Workflow、Fin AI、收件匣與說明中心，提供遠端受理、診斷、處理與結案服務，並依 P1–P4 等級提供 SLA 保障。
由資深顧問深度參與系統使用、優化與場景推廣。以人月方式採購，並依人天彈性消耗。
將 Fin 串接至 CRM、ERP、KYC/KYB、金流、預約或工單系統——涵蓋資料查詢、寫回、Data Connector、中介軟體與資安機制。
WhatsApp 客服 · KYC 狀態查詢 · 存提款 · 登入安全 · 訂單查詢 · 退換貨 · 帳務查詢 · VIP 分派 · 客訴處理。
依成熟度與業務優先順序，另行選購的加值方案——可依需求搭配導入培訓、技術支援、顧問諮詢、場景導入或系統整合彈性組合。
為客服導入團隊規劃的建議培訓路徑，依角色分工設計——可依主題彈性調整，並依你的具體使用情境客製化。
精選 4 大核心主題，快速聚焦上線。
依建議路徑進行，總計約 8 至 10 小時培訓。
於 30 天基礎上，加開量身訂製課程。