Fin 是一款 AI 驱动的客户服务 Agent，专为大规模提供即时、精准、媲美真人水准的客户支持而打造。DKM Ecosystem 协助企业部署 Fin，提供本地化导入培训、场景设计、系统集成与持续支持服务。
从金融科技超级 App 到高速成长的 AI 产品，看看这些企业如何在不增加人力的情况下，更快解决更多客户对话。
Inter 用 Fin 平台取代了成本高昂的人工客服模式——将其 IBM Watson 机器人「Babi」与 Salesforce CRM 整合进同一个工作台，并配备自助服务文章库与社交渠道。最终实现了能够轻松应对爆发式增长的客服体系。
面对数十万交易者激增的、涉及安全敏感信息的咨询，Swyftx 部署了专为严格数据隐私合规打造的 Fin AI Agent。经过精心整理、适配 AI 的知识库，让 Fin 能够安全地澄清模糊问题并结合上下文作答。
面对跨时区、跨语言、每月约 3 万场对话的规模，Gamma 选择了精简增长而非扩充人力。如今 Fin 参与 100% 的对话——识别情绪、智能分流，甚至能用用户的母语自动处理 Stripe 退款与支付问题。
一支仅 5 人的团队难以招架来自全球每日 600+ 的咨询量。DKM Ecosystem 为其部署了 Fin Advanced，配合 6 个坐席的 Copilot、Fin AI、导入培训与多语言 Messenger——打造「AI 优先、人工辅助」的服务模式，仅用两周便顺利上线。
一套原生集成的系统——AI Agent、AI Copilot 与 AI Insights 在每一场对话中协同工作。
Fin 能够独立处理复杂的多步骤查询——澄清模糊请求、执行真实操作，并仅在必要时才升级转人工。全天 24 小时覆盖所有渠道与语言。
Copilot 从历史对话与知识库中提取上下文，起草精准回复——帮助人工坐席更快解决工单，且每次都会注明信息来源。
AI 分析为每一次互动打分——呈现自动化率、CX 评分、解决漏斗及背后的原因，让你依据趋势做决策，而非凭猜测。
将 Email、在线聊天、电话、WhatsApp 与社交渠道整合进同一个 Inbox——搭配无代码 Workflow 实现分流、SLA 与升级管理，并支持深度应用集成。
提供标准服务包，也可依据你的成熟度、集成范围与 API 就绪程度进行定制——涵盖培训、场景交付、技术支持、顾问咨询与系统集成。
针对管理员、坐席与主管的结构化角色培训——不只是功能导览，而是从基础到配置、操作到优化的完整路径。
针对单一业务场景的 1–2 周聚焦交付：需求分析、方案设计、配置实施、测试验证与上线交接。
远程受理、诊断、处理并结案，覆盖 Messenger、Workflow、Fin AI、Inbox 与 Help Center，并设有 P1–P4 分级 SLA。
更高层级的顾问参与，涵盖系统使用、优化与场景落地。以人月为单位购买，按人天消耗使用。
将 Fin 与 CRM、ERP、KYC/KYB、支付、预订或工单系统对接——涵盖数据查询、回写、Data Connector、中间件与安全机制。
WhatsApp 客服 · KYC 状态查询 · 存提款 · 登录安全 · 订单状态 · 退款/退货 · 账单查询 · VIP 分流 · 投诉处理。
可依据成熟度与业务优先级单独选购的增值服务包——可与导入培训、技术支持、顾问咨询、场景交付或系统集成灵活搭配。
为客户端实施团队推荐的角色化培训路径——可按主题灵活调整，也能依据你的具体使用场景做适配。
精选 4 项核心主题，快速聚焦上线。
遵循推荐培训路径，约 8–10 小时课程。
在 30 天基础上加入定制化课程。